Autore racconto Mariano Bonaccorso

La nuova sfida: il relationship management

di Mariano Bonaccorso
Responsabile dell’Ufficio Qualificazione esigenze, programmi, portfolio e servizi, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

Con l’ultima riorganizzazione si è voluto migliorare la capacità di rispondere alle aspettative del Business, facendo evolvere il Demand Manager in un gestore della relazione con l’utenza, il Business Relationship Manager (BRM).

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Autore racconto Pietro Monti

Un nuovo ruolo da service provider

di Pietro Monti
Responsabile dell’Ufficio Soluzioni IT per le PPAA, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL

Si presentava l’opportunità di interpretare un ruolo nuovo, divenire un service provider per altre PA. Dovevamo imparare un nuovo mestiere. Noi siamo sempre stati dall’altra parte della barricata, eravamo abituati a fare i clienti.

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