di Salvatore Carruba
Responsabile Area disciplinari bilaterali, Divisione agenda digitale e disciplinari di acquisto bilaterali, Consip S.p.A.
Occorreva una forte discontinuità nella gestione delle forniture IT rispetto alle modalità consolidatesi nel tempo. Si decise di adottare un approccio innovativo di Strategic Vendor Management.
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di Emanuele Cetrangolo
Associate Partner, HSPI SpA
Era aumentata l’offerta di servizi digitali e l’aspettativa degli utenti. La Service Control Room ha dato visibilità e trasparenza ai problemi, introducendo logiche di proattività nella gestione dell’assistenza agli utenti finali.
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di Enzo Paesano
Responsabile sino al 2018 dell’Ufficio Relazione con l’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Era necessario un nuovo approccio ai temi del Customer Care, adottando soluzioni “customer centric” che seguissero dinamicamente le attese degli utenti su “come”, “dove” e “quando” fruire dei servizi dell’Istituto.
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di Patrizio Galasso
Responsabile dell’Ufficio Soluzioni per la gestione dei dati e del patrimonio informativo, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Come abbiamo affrontato il “Governo dei Dati” a 360°: dal punto di vista organizzativo, tecnologico e del contenuto informativo, facendo uso di soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale ed il Machine Learning.
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di Michele Mellone
Responsabile dell’Ufficio Sicurezza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Si intese rafforzare ancora di più la sicurezza, assegnando in modo trasversale le responsabilità. Tale scelta ha fatto sì che i processi per la sicurezza si radicassero ancor più fortemente e in modo pervasivo nell’organizzazione.
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di Vittorio Baiocco
Responsabile del SOC nell’ambito dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
La strategia di info-sharing ha consentito di incrementare i livelli di sicurezza cibernetica, attraverso applicazioni e sistemi di controllo basati su di una difesa collaborativa tra imprese.
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