di Patrizia Bartalucci
Responsabile Ufficio Monitoraggio tecnologico e assistenza all’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Per la prima volta avevamo un cruscotto che consentisse a tutti noi di monitorare gli obiettivi di efficacia delle iniziative e dei programmi che segnavano il percorso strategico pianificato.
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di Paolo Guidelli
Coordinatore generale della Consulenza per l’Innovazione Tecnologica (CIT), organismo consultivo di DCOD che si occupa della progettazione di servizi innovativi per l’INAIL
Il programma di open innovation ha facilitato il trasferimento di quelle tecnologie innovative che potevano essere utili ai bisogni, piuttosto che far esclusivo riferimento all’intermediazione delle aziende fornitrici.
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di Alessandra Lanza
Direttore Sede Regionale Lombardia, INAIL
Occorreva modificare il tradizionale modello di funzionamento organizzativo. Erano state trasferite sul web un gran numero di transazioni che prima venivano svolte in presenza allo sportello, ed erano stati snelliti i processi di backoffice e di supporto.
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di Emanuele Amato
Responsabile della Digital workplace nell’ambito dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Per accelerare il cambiamento dell’Istituto verso il digitale, dovevamo studiare una soluzione workplace svincolata da un luogo fisico, usando pienamente le tecnologie mobile.
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di Enzo Paesano
Responsabile sino al 2018 dell’Ufficio Relazione con l’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Era necessario un nuovo approccio ai temi del Customer Care, adottando soluzioni “customer centric” che seguissero dinamicamente le attese degli utenti su “come”, “dove” e “quando” fruire dei servizi dell’Istituto.
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di Agatino Cariola
Direttore Centrale Rapporto Assicurativo, INAIL
La revisione della “tariffa assicurativa” ha offerto l’opportunità per innovare le modalità di interazione tra la nostra Direzione, e la Direzione IT che ha predisposto processi e tecnologie per la nuova modalità di gestione dei servizi assicurativi.
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