di Emanuele Cetrangolo
Associate Partner, HSPI SpA
Era aumentata l’offerta di servizi digitali e l’aspettativa degli utenti. La Service Control Room ha dato visibilità e trasparenza ai problemi, introducendo logiche di proattività nella gestione dell’assistenza agli utenti finali.
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di Giuseppe Cardinale Ciccotti
Sino al 2016 Responsabile dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
La trasformazione digitale è stata supportata da un percorso evolutivo dell’infrastruttura. Sono stati fatti importanti salti in avanti, posizionandosi assolutamente alla frontiera rispetto a tutto il mondo della PA.
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di Emanuele Amato
Responsabile della Digital workplace nell’ambito dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Per accelerare il cambiamento dell’Istituto verso il digitale, dovevamo studiare una soluzione workplace svincolata da un luogo fisico, usando pienamente le tecnologie mobile.
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di Enzo Paesano
Responsabile sino al 2018 dell’Ufficio Relazione con l’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Era necessario un nuovo approccio ai temi del Customer Care, adottando soluzioni “customer centric” che seguissero dinamicamente le attese degli utenti su “come”, “dove” e “quando” fruire dei servizi dell’Istituto.
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di Anna Sappa
Responsabile dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Il nuovo modo di sviluppare ed erogare servizi IT su piattaforma cloud porterà significativi benefici, sia a livello di user-experience, sia in termini di semplificazione dei processi di gestione.
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di Michele Mellone
Responsabile dell’Ufficio Sicurezza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Si intese rafforzare ancora di più la sicurezza, assegnando in modo trasversale le responsabilità. Tale scelta ha fatto sì che i processi per la sicurezza si radicassero ancor più fortemente e in modo pervasivo nell’organizzazione.
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