di Alessandra Lanza
Direttore Sede Regionale Lombardia, INAIL
Occorreva modificare il tradizionale modello di funzionamento organizzativo. Erano state trasferite sul web un gran numero di transazioni che prima venivano svolte in presenza allo sportello, ed erano stati snelliti i processi di backoffice e di supporto.
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di Enzo Paesano
Responsabile sino al 2018 dell’Ufficio Relazione con l’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Era necessario un nuovo approccio ai temi del Customer Care, adottando soluzioni “customer centric” che seguissero dinamicamente le attese degli utenti su “come”, “dove” e “quando” fruire dei servizi dell’Istituto.
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di Agatino Cariola
Direttore Centrale Rapporto Assicurativo, INAIL
La revisione della “tariffa assicurativa” ha offerto l’opportunità per innovare le modalità di interazione tra la nostra Direzione, e la Direzione IT che ha predisposto processi e tecnologie per la nuova modalità di gestione dei servizi assicurativi.
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di Nicoletta Ferraris
Managing Director, Accenture
I ruoli si erano completamente capovolti, con la direzione IT che assumeva la guida strategica dei processi di digitalizzazione. Ciò andava a modificare i rapporti di forza, e causa di frizioni organizzative.
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di Salvatore Carruba
Responsabile Area disciplinari bilaterali, Divisione agenda digitale e disciplinari di acquisto bilaterali, Consip S.p.A.
Per cogliere a pieno i benefici della digitalizzazione, è indispensabile coinvolgere e supportare lo sviluppo delle competenze digitali delle Strutture organizzative interessate, in modo da porre le basi affinché il cambiamento sia reale, profondo e duraturo.
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di Simone Marrocco
Direttore tecnico fino al 2019, Engineering Ingegneria Informatica S.p.A.
Per adeguarci alla nuova modalità di presidio del processo di demand, anche il nostro team si dotò di una organizzazione speculare a quella di DCOD, per garantire l’allineamento dei progetti con le esigenze degli utenti interni.
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