di Elena Gerardi
Responsabile Ufficio Organizzazione per la transizione digitale, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
L’accezione di Organizzazione come l’avevamo conosciuta e vissuta fino a quel momento oramai era finita. L’organizzazione cambiava e doveva colorarsi di digitale.
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di Alessandra Lanza
Direttore Sede Regionale Lombardia, INAIL
Occorreva modificare il tradizionale modello di funzionamento organizzativo. Erano state trasferite sul web un gran numero di transazioni che prima venivano svolte in presenza allo sportello, ed erano stati snelliti i processi di backoffice e di supporto.
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di Emanuele Amato
Responsabile della Digital workplace nell’ambito dell’Ufficio Infrastrutture ICT, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Per accelerare il cambiamento dell’Istituto verso il digitale, dovevamo studiare una soluzione workplace svincolata da un luogo fisico, usando pienamente le tecnologie mobile.
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di Enzo Paesano
Responsabile sino al 2018 dell’Ufficio Relazione con l’utenza, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Era necessario un nuovo approccio ai temi del Customer Care, adottando soluzioni “customer centric” che seguissero dinamicamente le attese degli utenti su “come”, “dove” e “quando” fruire dei servizi dell’Istituto.
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di Patrizio Galasso
Responsabile dell’Ufficio Soluzioni per la gestione dei dati e del patrimonio informativo, Direzione centrale per l’organizzazione digitale, INAIL
Come abbiamo affrontato il “Governo dei Dati” a 360°: dal punto di vista organizzativo, tecnologico e del contenuto informativo, facendo uso di soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale ed il Machine Learning.
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di Agatino Cariola
Direttore Centrale Rapporto Assicurativo, INAIL
La revisione della “tariffa assicurativa” ha offerto l’opportunità per innovare le modalità di interazione tra la nostra Direzione, e la Direzione IT che ha predisposto processi e tecnologie per la nuova modalità di gestione dei servizi assicurativi.
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